# Preguntas frecuentes

## Acceso

**No puedo entrar.** Comprueba que usas el correo con el que te dieron de alta. Si no recuerdas la contraseña, pulsa **¿Has olvidado tu contraseña?** en la pantalla de acceso.

**Al entrar veo «Tu cuenta no tiene acceso».** Tu usuario existe, pero aún no está vinculado a ninguna central, licencia o empresa. Pide a quien te dio de alta que lo revise.

**Tengo acceso a varios paneles.** Pasa de uno a otro desde **Ver como**, en el menú de tu avatar.

## Pedir taxis (botonera)

**¿Hace falta instalar algo?** No. La botonera es una página web: funciona en el navegador del ordenador o la tableta de recepción.

**Me pide un PIN.** Tu central lo ha puesto para que solo tu recepción pueda pedir taxis. Pídeselo a ella.

**Me he equivocado al pedir un taxi.** Durante el primer minuto pulsa **Deshacer**. Después, abre la tarjeta del servicio y pulsa **Cancelar servicio**. Ver [Seguir, cancelar o llamar por un servicio](/doc/seguir-cancelar-o-llamar-por-un-servicio-R2pAyDOVNm).

**Un servicio pone «No se pudo pedir».** No ha llegado a ningún taxi. Llama a la central con el botón **Llamar**.

## La central

**¿Cómo añado a un compañero al panel?** Hoy lo damos de alta nosotros: escríbenos con su nombre y su correo. Ver [Tu organización, tu equipo y tu suscripción](/doc/tu-organizacion-tu-equipo-y-tu-suscripcion-aSqfu2zt8K).

**¿Puedo cambiar el logo o los colores?** Sí, escríbenos y lo cambiamos.

**Un viaje está en «No despachados».** Ábrelo: en su ficha verás el motivo. Corrígelo y reenvíalo, o asígnalo a un conductor de tu flota. Ver [Seguir los viajes: lista, calendario y mapa](/doc/seguir-los-viajes-lista-calendario-y-mapa-Dh38RzAqn6).

**¿Cómo doy de baja a un conductor o un vehículo?** Desde su ficha. Sus viajes pasados se conservan. Ver [Conductores: alta, cambios y baja](/doc/conductores-alta-cambios-y-baja-ziK8LyMW5I) y [Vehículos: alta, equipamiento y baja](/doc/vehiculos-alta-equipamiento-y-baja-RoyhoP8zNp).

## Facturación

**¿Dónde están mis facturas de Deiviator?** En el menú de tu avatar, **Administrar suscripción** (solo la persona titular de la cuenta).

**Soy abonado: ¿dónde están mis facturas?** En tu panel, **Facturas**. Se generan solas el día de facturación acordado con tu central.

## ¿Algo más?

Escríbenos a **hola@deiviator.com**.